Klantenservice

Levertijden

Minimum bestedingsbedrag voor een gratis verzending

Gratis verzending

Gratis verzending is mogelijk naar elk land dat een minimumbedrag heeft. Het minimumbedrag verschilt per land. Het minimumbedrag wordt weergegeven in je Wiggle winkelmand. Gratis bezorging is beschikbaar voor alle bestellingen met uitzondering van fietsen, frames en fietstrainers.

De berekening van bezorgkosten houdt rekening met het gewicht en formaat van elk product. Als je een product in je winkelmand plaatst, worden de bezorgkosten automatisch opnieuw berekend. Op deze manier kun je altijd zien wat het eindbedrag is voor je je bestelling afrondt (prijs van de producten + bezorgkosten). Houd er ook rekening mee dat we verschillende manieren aanbieden om iets te verzenden.

Klik hier voor meer informatie over het verzenden van grote en/of zware producten zoals fietsen, frames en fietstrainers.

Retourzendingen

Retourneren

Voor onze klanten in Nederland en België gelden verschillende regels.

Klanten uit Nederland:

U kunt uw pakket naar via een verzamelpunt in Venlo naar ons magazijn in Wolverhampton terugsturen.

Klanten uit Belgie:

U kunt uw pakket via een verzamelpunt van DHL in Duitsland naar ons terugsturen. De verwerking kan 1 - 2 weken duren omdat alles naar onze magazijnen in het Verenigd Koninkrijk teruggestuurd moet worden.

Ga voor meer informatie naar ons retourbeleid.

Verzending met track & trace

Verzending met track & trace

Alle pakketten worden standaard met track & trace verzonden. Deze standaard verzending wordt gratis wanneer u meer uitgeeft dan het grensbedrag voor een gratis verzending.

Voor pakketten die naar Nederland worden verzonden gebruiken we Parcelforce en GLS, voor België WnDirect en PostNL.

Heeft u in het overzicht van uw winkelwagentje of toen u naar betalen ging voor een verzending met track & trace gekozen, dan zult u van ons een e-mail ontvangen met daarin meer informatie over hoe u uw bestelling online kunt volgen.

Zijn sommige artikelen van uw bestelling niet op voorraad, dan betekent dit dat deze artikelen met track & trace nagezonden worden zodra ze aan Wiggle geleverd worden.

Pakketten worden tot twee keer aan de klant aangeboden en worden vervolgens bij een lokaal punt vastgehouden.

Plaatst u uw bestelling na 13:00, dan wordt er een werkdag bij de geschatte levertijd opgeteld voor een gratis verzending en standaard verzending.

DHL koerier

DHL koerier - maandag t/m donderdag voor 17:00 besteld, volgende dag in huis

‘Maandag tot en met donderdag voor 17:00 besteld, morgen in huis’ houdt in dat bestellingen waarvoor deze verzendwijze geselecteerd wordt met DHL verzonden zullen worden en de volgende werkdag bij de klant afgeleverd worden.

Wanneer u een bestelling vóór 17:00 Nederlandse tijd plaatst, zal deze dezelfde dag nog verzonden worden, zodat u het pakket de volgende dag in ontvangst kunt nemen. Deze tijd is een geschatte tijd, het kan zijn dat bestellingen die net na 17:00 geplaatst worden ook nog dezelfde werkdag verzonden zullen worden. Mocht uw bestelling dezelfde dag nog verzonden kunnen worden, dan zult u hier van op de hoogte gebracht worden. Kan uw pakket na het missen van de deadline pas de volgende werkdag verzonden worden, dan garanderen wij in dat geval dat uw pakket uiterlijk de daaropvolgende werkdag bij u afgegeven wordt.

Voor alle pakketten die met DHL verzonden worden en de volgende werkdag bij de klant afgeleverd worden geldt dat er voor ontvangst getekend zal moeten worden.

DHL kan besluiten om het pakket bij buren af te geven wanneer u niet thuis bent. De buren moeten dan voor ontvangst tekenen.

Wanneer het een bank holiday in het Verenigd Koninkrijk is, zal uw bestelling er een dag langer over doen in de post. U zult hiervan op de hoogte gebracht worden tijdens het bestelproces.

Let op: helaas kunnen nabestellingen of omvangrijke bestellingen als fietstrainers of fietsen niet de volgende werkdag bij u bezorgd worden. Er zijn enkele gebieden waar we pakketten helaas niet de volgende werkdag af kunnen leveren. Mocht aan de hand van uw afleveradres blijken dat DHL de volgende werkdag niet kan leveren, dan zult u hiervan tijdens het bestelproces op de hoogte gebracht worden.

Land Verzendkosten
België €13,75
Nederland €14,38

Wereldwijde verzending

Wereldwijde verzending

Wiggle levert wereldwijd aan meer dan 70 landen.

Er is gratis verzending mogelijk naar elk land waar Wiggle aan levert, maar elk land buiten het Verenigd Koninkrijk heeft een minimumbedrag dat overschreden moet worden om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Gratis verzending is beschikbaar voor alle artikelen, met uitzondering van grote of zware artikelen. Het minimumbedrag dat overschreden moet worden, wordt weergegeven in je Wiggle winkelmand.

Het berekenen van verzendkosten neemt het gewicht en het formaat van elk artikel in de bestelling in ogenschouw. Als je een artikel aan je winkelmand toevoegt, worden de verzendkosten automatisch herberekend. Zo kun je op elk moment het totaalbedrag (prijs van de artikelen + verzendkosten) van je bestelling zien voordat je tot de daadwerkelijke aanschaf overgaat. Houd er ook rekening mee dat we je bestelling op verschillende manieren kunnen verzenden.

We raden het sterk af om je bestelling te laten versturen naar een postbus.

Opmerking: Wiggle raadt het sterk af om je bestelling te laten versturen naar hotels, je werkplek, panden met meerdere bewoners op hetzelfde adres of koeriersdiensten van derden. Alle bestellingen die worden verstuurd naar een van de bovenstaande, zijn geheel voor het eigen risico van de klant. Het spijt ons dat Wiggle geen aansprakelijkheid kan nemen voor bestellingen die niet op bovenstaande locaties aankomen, of beschadigd zijn bij ontvangst. We zullen uiteraard wel ons best doen om in deze gevallen te helpen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?

De levertijd van een verzending is afhankelijk van vele factoren, maar we zullen onze uiterste best doen om je bestelling zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen. Een standaard bezorging binnen Europa wordt ongeveer 3 – 8 werkdagen na verzending bezorgd en voor de rest van de wereld is dat ongeveer 5 – 10 dagen na verzending.

Gelden er enige beperkingen voor sommige producten?

Gelden er enige beperkingen voor sommige producten?

Het merendeel van ons assortiment kunnen wij naar Nederland en België opsturen. Helaas zijn er bepaalde artikelen die bij de grens geweigerd worden.

De volgende producten leveren bijvoorbeeld problemen op:

  • Vloeistoffen
  • Spuitbussen (met gas)
  • Sommige omvangrijke artikelen

Wanneer u rechtsboven uw land van bestemming selecteert, ziet u vervolgens op onze website alleen de producten die in dat land geleverd kunnen worden.

Wat kost het verzenden van mijn bestelling?

Wat kost het verzenden van mijn bestelling?

De kosten van het verzenden zijn afhankelijk van het gewicht van je bestelling. De verzendkosten van je bestelling worden weergegeven in je Wiggle winkelmand. Je kunt in de Wiggle winkelmand ook zien wat het minimumbedrag is dat je moet overschrijden om in aanmerking te komen voor gratis verzending

Het berekenen van verzendkosten neemt het gewicht en het formaat van elk artikel in de bestelling in ogenschouw. Als je een artikel aan je winkelmand toevoegt, worden de verzendkosten automatisch herberekend. Zo kun je op elk moment het totaalbedrag (prijs van de artikelen + verzendkosten) van je bestelling zien voordat je tot de daadwerkelijke aanschaf overgaat. Houd er ook rekening mee dat we je bestelling op verschillende manieren kunnen verzenden.

Door wie en hoe wordt mijn bestelling verzonden en bezorgd?

Door wie en hoe wordt mijn bestelling verzonden en bezorgd?

Een verzending met track & trace naar Nederland wordt afgehandeld door Parcelforce en GLS, voor België worden WnDirect en PostNL gebruikt. Pakketten kunnen online gevolgd worden. U moet voor ontvangst tekenen. Uw bestelling zal tot twee keer bij u thuis aangeboden worden. Bent u niet thuis, dan zal na de tweede keer het pakket bij een lokaal punt worden vastgehouden.

DHL koerier kan gekozen wanneer u uw pakket (tegen betaling) de volgende werkdag al in huis wilt hebben. Let op, u moet uw bestelling voor 17:00 plaatsen om hier gebruik van te kunnen maken. Er moet voor ontvangst getekend worden.

Neem voor meer informatie alstublieft contact met ons op.

Valuta

Euro's?

  • Klanten uit Nederland en België kunnen alleen met euro's betalen. Welke valuta u kunt gebruiken, ligt zodoende aan het land van bestemming.
  • Het bedrag dat weergegeven wordt wanneer u op de knop 'bevestig bestelling' drukt is tevens het bedrag wat u voor uw bestelling betaalt. De hoogte hiervan verandert niet.
  • Btw is voor landen in Europa in de prijs inbegrepen.

Moet ik invoerrechten betalen voor mijn bestelling?

Moet ik invoerrechten betalen voor mijn bestelling?

Voor artikelen die binnen de Europese Unie verzonden worden geldt dat er geen invoerrechten geheven worden. Voor al deze producten is de BTW die in het desbetreffende land van toepassing is, reeds betaald.

Bestellingen die worden verstuurd naar de Canarische Eilanden, worden verkocht zonder Spaanse BTW, maar zijn mogelijk onderhevig aan invoerrechten of andere heffingen. Wij raden klanten op de Canarische Eilanden aan om hun land van bestemming en adres in the stellen als ‘Spanje – Canarische Eilanden’. Zo voorkom je dat de bestelling wordt uitgesloten van de Spaanse BTW.

Bestellingen buiten de Europese Unie zijn exclusief de BTW van het land van bestemming en zijn mogelijk onderhevig aan invoerrechten of andere heffingen. Deze invoerrechten of andere heffingen worden mogelijk pas van kracht bij het bereiken van het land van bestemming. Let op: wij zijn wettelijk verplicht om de volledige waarde van de bestelde producten (inclusief verzendkosten) op alle pakketten met een bestemming buiten de EU aan te geven. Deze bestellingen zijn mogelijk onderhevig aan invoerrechten of andere heffingen die moeten worden betaald zodra de bestelling de douane van het land van bestemming bereikt. Het is strafbaar om de gegevens op het douaneformulier te vervalsen. Wij zullen daarom nooit de inhoud van de bestelling onjuist beschrijven, liegen over de hoogte van het betaalde bedrag of doen alsof de bestelling een cadeau is. Verwacht of vraag niet van ons om een van de bovengenoemde strafbare handelingen te verrichten. Neem voor meer informatie omtrent invoerrechten en andere heffingen contact op met de douaneautoriteiten van uw land van bestemming.

Houd er rekening mee dat als je bestelling wordt verzonden via DHL, je mogelijk invoerrechten of andere heffingen moet betalen nadat de bestelling bij jou is gearriveerd. Dit is de normale gang van zaken bij DHL om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt afgeleverd zonder oponthoud bij de douane. Deze kosten zijn afhankelijk van je lokale douaneautoriteiten en DHL. Wiggle heeft geen invloed op deze kosten. We verzoeken je vriendelijk om contact op te nemen met je lokale douaneautoriteiten voor meer informatie en advies.

Extra kosten die door de douane en/of DHL opgelegd worden vallen voor je eigen rekening. Wij hebben helaas geen controle over deze tarieven en kunnen ook niet voorspellen hoe hoog ze voor jou zullen uitvallen. Wij kunnen deze kosten, ongeacht de omstandigheden, in geen geval vergoeden.

Wij kunnen geen lager bedrag declareren voor je bestelling of andere strafbare handelingen verrichten.

Exportvertragingen

Houd er rekening mee dat bestellingen met een waarde hoger dan £873 misschien extra controles door de douane moeten ondergaan bij het verlaten van het Verenigd Koninkrijk.

Wij verwachten in dit geval een kleine vertraging terwijl deze extra controles worden uitgevoerd. Helaas hebben we geen invloed op de hoeveelheid vertraging, aangezien deze afhankelijk is van welke controles worden uitgevoerd.

Levering van fietsen en frames

Verzending van fietsen en frames

Ga alstublieft naar: Bezorging van fietsen en frames.

Engelse stekker

Engelse stekkers

Alle elektronische apparaten bij Wiggle worden geleverd met een Engelse stekker. Bestelt u een dergelijk artikel bij Wiggle, dan dient u gebruik te maken van een reisstekker. Mocht er wel een Europese of andere stekker bij het apparaat geleverd worden, dan zal dit specifiek in de productbeschrijving vermeld worden.

Papierloze facturen

Papierloos factureren

Als gewetensvolle online verkoper van sportproducten vinden we het belangrijk om onze milieudoelen serieus na te streven. Als onderdeel van een impuls om meer groen en duurzaam te opereren, heeft Wiggle een ISO 14001 keurmerk verkregen voor milieumanagement. Dit betekent dat we actief proberen om een zo klein mogelijke impact op het milieu te hebben via onze bedrijfsvoering en dat we strikte criteria volgen op het gebied van duurzaamheid en afvalbeheer.

Als onderdeel hiervan proberen we bewust de hoeveelheid inkt en papier die we in ons magazijn gebruiken, te verminderen. Dit betekent dat we vanaf 23 oktober 2019 geen papieren factuur meer meesturen in het merendeel van de bestellingen. Uiteraard vallen de papieren die nodig zijn voor de douane hier niet onder en je kunt nog steeds een aanvraag indienen voor een papieren factuur indien nodig. Op deze manier kunnen we echter op jaarbasis tot wel 6.000.000 vellen papier besparen en kunnen we de milieu-impact van ons bedrijf drastisch blijven verminderen.

Hoe veel is 6.000.000 vellen papier?

  • Als je ze plat naast elkaar legt, kun je er een oppervlak van 52 voetbalvelden mee bedekken!
  • Weegt ongeveer net zo veel als zes Afrikaanse olifanten!
  • Als je ze allemaal opstapelt, krijg je een stapel die bijna tweemaal zo hoog is als de Eiffeltoren in Parijs!
Terug naar boven