365 dagen recht van retour bij Wiggle
Winkel met een gerust hart bij Wiggle met ons 365 dagen retourbeleid
Wiggle loopt als de meest favoriete fiets- en sportwinkel in het Verenigd Koninkrijk graag voorop op het gebied van dienstverlening! Klantvertrouwen komt altijd bovenaan ons lijstje, wij willen ervoor zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met Wiggle.
De aanschaf van een nieuwe fiets of een wielset van carbonfiber is natuurlijk een spannende en feestelijke aangelegenheid, maar wij begrijpen dat het voor u ook ontzettend belangrijk is om producten terug te kunnen sturen, mocht dat nodig zijn.
Wiggle is daarom een nieuw en ruimer retourbeleid begonnen: klanten hebben nu 365 dagen de mogelijkheid om producten retour te sturen. Dat betekent dat u artikelen tot 12 maanden na aankoop nog terug kunt sturen.
Het enige waar wij om vragen, is dat de producten in hun oorspronkelijke verpakking en in ongebruikte staat (dezelfde nieuw staat waarin u de producten heeft ontvangen) weer naar ons terug stuurt.
U kunt nog gebruik maken van ons oude, Engelse retouradres, maar de verzendkosten zullen u dan alleen vergoed worden wanneer u het verkeerde product of een defect artikel van ons heeft ontvangen (en heeft u via iDeal betaald, dan zal dat in de vorm van een waardebon gedaan worden):
Returns, Wiggle Ltd. 3 Optima, Northarbour Spur Portsmouth, Hampshire, PO6 3TU.
De uiteengezette regels in ons retourbeleid doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.
Algemene voorwaarden
- De producten moeten in ongebruikte staat, in de oorspronkelijke doos en/of verpakking naar ons teruggestuurd worden.
- 365 dagen recht van retour geldt niet voor defecte of beschadigde artikelen. Voor dergelijke artikelen geldt de gebruikelijke .
- U kunt een artikel tot maximaal 365 dagen na aankoop naar Wiggle terug sturen. Hoe wij u vergoeden ligt aan de betaalwijze waarop u voor uw oorspronkelijke bestelling heeft betaald.
- Stuur het product alstublieft niet naar de fabrikant terug.
- Producten met een houdbaarheidsdatum kunt u om voor de hand liggende redenen niet binnen 365 dagen na aankoop nog terug sturen.
(terug naar boven)
Artikelen retour sturen
- Wilt u producten retour sturen dan geven wij u in de meeste gevallen uw geld terug (voor iDeal gelden beperkingen).
- Wij zullen cadeaubonnen niet vergoeden of vervangen, tenzij dit inbreuk doet op uw wettelijke rechten. Het is helaas niet mogelijk om uw cadaubonnen te verzilveren, u kunt deze alleen gebruiken om korting op uw bestelling bij Wiggle te ontvangen.
- Wij vergoeden uw verzendkosten tot maximaal £25, tenzij u zelf een verkeerde maat heeft gekocht of het artikel niet mooi of geschikt vindt. In dat geval krijgt u de verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling niet vergoed! Voor meer informatie over het betalen van portokosten, klik hier.
- Geretourneerde producten moeten in ongebruikte staat en hun oorspronkelijke verpakking bij ons binnenkomen.
- Wij accepteren geen artikelen retour die op de een of andere wijze gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld wanneer u uw naam er op heeft opgezet).
- Alle retourzendingen moeten vergezeld zijn van een ingevuld retourformulier.
- Wij zullen de vergoeding terugstorten op dezelfde wijze waarmee u heeft betaald.
- Heeft u uw oorspronkelijke betaling via uw geregistreerde kaart voldaan, dan storten we het bedrag terug op deze rekening en/of kaart. Het kan 10 dagen kan duren voordat dit op uw bankoverzicht staat.
Wat wilt u retour sturen?
Een fiets retour sturen
Een niet door u gekocht cadeau retour sturen
Overige producten retourneren
Indien u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met info@wiggle.nl.
(terug naar boven)
Wat moet ik doen als een artikel niet past of ik de kleur niet mooi vind?
Volg alstublieft eerst onze eenvoudige retourprocedure voordat u artikelen terug stuurt. Deze artikelen moeten in ongebruikte staat en in hun oorspronkelijke verpakking weer bij ons aankomen. U heeft 365 dagen de tijd om (ongebruikte) artikelen naar Wiggle terug te sturen.
Wilt u graag dat Wiggle een vervangende bestelling voor u opzet bij aankomst van uw retourzending, maak dan gebruik van ons Engelse retouradres. In alle andere gevallen raden wij u aan om van ons voordelige lokale retouradres gebruik te maken.
Producten die vergezeld van een ingevuld retourformulier bij ons binnenkomen, worden op dezelfde betaalwijze vergoed als waarmee u betaald heeft. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de vergoeding op uw rekening staat.
Wanneer u direct via uw bank vooruit heeft betaald, dient u uw rekeningnummer en andere gegevens op het formulier in te vullen zodat wij de vergoeding naar u over kunnen maken. Wij kunnen uw vergoeding niet zonder deze gegevens verwerken.
Om producten retour te sturen, kunt u hier klikken
Voor meer informatie over het terugsturen van fietsen, kunt u hier klikken
(terug naar boven)
Wat moet ik doen als een artikel bij ontvangst defect blijkt?
Vul eenvoudigweg ons retourformulier in en geef aan wat er precies mis is met het artikel.
Zodra we uw retourzending met formulier binnen hebben,
1. en u heeft gevraagd om een vergoeding, zullen we het bedrag van uw bestelde artikelen en de verzendkosten aan u vergoeden op de betaalwijze waarmee u zelf ook betaald heeft. (Het kan 10 werkdagen na verwerking duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt). Heeft u met WorldPay of iDeal betaald, dan krijgt u de waarde van de verzendkosten in de vorm van een waardebon vergoed.
2. en u heeft ons gevraagd om een vervangend product naar u op te sturen, dan zullen wij,
- wanneer u met de creditkaart op uw Wiggle account betaald heeft: het aankoopbedrag en de verzendkosten op de rekening van de gebruikte creditkaart terugstorten (het kan 10 dagen duren voordat u het bedrag op uw rekening ziet verschijnen). Vervolgens brengen wij het bedrag en de verzendkosten van uw vervangende bestelling weer in rekening.
- indien u met PayPal of iDeal heeft betaald: alleen de verzendkosten vergoeden (voor iDeal krijgt u de verzendkosten in de vorm van een waardebon vergoed) en een vervangend product naar u opsturen.
-wanneer u het geld direct naar Wiggle heeft overgemaakt (vooruit betaalt): de verzendkosten van uw bestelling op uw rekening terugstorten en een vervangend product naar u opsturen. Het kan tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. U dient duidelijk op het retourformulier aan te geven wat uw bank, rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder is, wij kunnen de vergoeding namelijk anders niet verwerken.
- indien u met WorldPay betaald heeft: een waardebon naar u opsturen met de waarde van uw verzendkosten en een vervangend product op de post doen.
Om producten retour te sturen, klik hier.
Voor meer informatie over het retour sturen van fietsen, klik hier.
(terug naar boven)
Wat moet ik doen als een gebruikt artikel defect raakt?
Alle producten die wij bij Wiggle verkopen, zijn van officële leveranciers afkomstig en vallen zodoende onder de gebruikelijke fabrieksgarantie. Wanneer een product binnen de garantieperiode kapot gaat, verzoeken wij u vriendelijk de retourprocedure te volgen en de productgegevens en de foutmelding te vermelden. Bij sommige defecte producten komt het voor dat deze eerst naar de fabrikant teruggestuurd, onderzocht en, indien mogelijk, gerepareerd moeten worden voordat we een eventuele vergoeding op uw rekening kunnen storten.
Wij verzoeken u uit gezondheid- en veiligheidsoverwegingen om alle gebruikte kleding gewassen en schoon naar ons retour te sturen. Indien u dit nalaat, kunnen wij het product niet onderzoeken en zien wij ons genoodzaakt om dit artikel naar u terug te sturen.
Zodra we uw retourzending met formulier binnen hebben,
1. en u heeft gevraagd om een vergoeding, zullen we het bedrag van uw bestelde artikelen en de verzendkosten aan u vergoeden op de betaalwijze waarmee u zelf ook betaald heeft. (Het kan 10 werkdagen na verwerking duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt). Heeft u met WorldPay of iDeal betaald, dan krijgt u de waarde van de verzendkosten in de vorm van een waardebon vergoed.
2. en u heeft ons gevraagd om een vervangend product naar u op te sturen, dan zullen wij,
- wanneer u met de creditkaart op uw Wiggle account betaald heeft: het aankoopbedrag en de verzendkosten op de rekening van de gebruikte creditkaart terugstorten (het kan 10 dagen duren voordat u het bedrag op uw rekening ziet verschijnen). Vervolgens brengen wij het bedrag en de verzendkosten van uw vervangende bestelling weer in rekening.
- indien u met PayPal of iDeal heeft betaald: alleen de verzendkosten vergoeden (voor iDeal krijgt u de verzendkosten in de vorm van een waardebon vergoed) en een vervangend product naar u opsturen.
wanneer u het geld direct naar Wiggle heeft overgemaakt (vooruit betaalt): de verzendkosten van uw bestelling op uw rekening terugstorten en een vervangend product naar u opsturen. Het kan tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. U dient duidelijk op het retourformulier aan te geven wat uw bank, rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder is, wij kunnen de vergoeding namelijk anders niet verwerken.
- indien u met WorldPay betaald heeft: een waardebon naar u opsturen met de waarde van uw verzendkosten en een vervangend product op de post doen.
Om producten retour te sturen, klik hier.
Voor meer informatie over het retour sturen van fietsen, klik hier.
(terug naar boven)
Wie betaalt de portokosten voor geretourneerde producten?
Wanneer u een artikel retour stuurt omdat het ongeschikt is of niet goed past, moet u zelf de kosten voor de retourzending betalen.
Indien u een product retour stuurt dat defect is, kunnen wij u een tegemoetkoming in de verzendkosten van maximaal £25 bieden. (Let op: heeft u met WorldPay of iDEAL betaald en u wilt het aankoopbedrag van het artikel terugkrijgen, dan zullen wij de verzendkosten in de vorm van een waardebon aan u vergoeden.) Wanneer uw retourzending meer kost dan dit bedrag, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met info@wiggle.nl. Wij zullen ervoor zorgen dat iemand het product bij u thuis op komt halen. Noem in deze e-mail een tijd en plaats waarop een bezorger het pakket af kan komen halen (u kunt niet voor een zaterdag of zondag kiezen).
We raden u aan om uw retourzending aangetekend terug te sturen om u zo in te dekken tegen het eventueel zoekraken van uw pakket.
(terug naar boven)
Hoe snel verwerkt Wiggle mijn retourzending?
We werken er op aan om alle geretourneerde producten op de dag van binnenkomt te verwerken. Soms lukt dat echter niet, maar wij verwerken uw retourzending in ieder geval binnen 2 werkdagen.
(terug naar boven)
Wat gebeurt er als Wiggle het vervangende artikel niet op voorraad heeft?
Heeft u met de kaart die op uw Wiggle account geregistreerd staat betaald, dan zullen wij het aankoopbedrag en de verzendkosten op de rekening van de gebruikte creditkaart terugstorten (het kan 10 dagen duren voordat u het bedrag op uw rekening ziet verschijnen). Wanneer het artikel weer bij ons binnenkomt, brengen wij het bedrag en de verzendkosten van uw vervangende bestelling weer in rekening.
Heeft u met PayPal of iDEAL betaald, dan vergoeden wij alleen de verzendkosten (voor iDEAL krijgt u de verzendkosten in de vorm van een waardebon vergoed) en sturen we het vervangende product naar u op zodra deze bij ons binnenkomt.
Heeft u het geld direct naar Wiggle overgemaakt (vooruit betaalt), dan zullen wij de verzendkosten van uw bestelling op uw rekening terugstorten en een vervangend product naar u opsturen. Het kan tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. U dient duidelijk op het retourformulier aan te geven wat uw bank, rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder is, wij kunnen de vergoeding namelijk anders niet verwerken.
Heeft u met WorldPay betaald, dan sturen wij een waardebon naar u op met de waarde van uw verzendkosten en doen wij een vervangend product op de post zodra deze bij ons binnen is.
(terug naar boven)
Hoe weet ik of Wiggle mijn retourzending verwerkt heeft?
Ga naar uw account op www.wiggle.co.uk en meld u aan. U kunt nu de status van al uw bestellingen en retourzendingen inzien.
(terug naar boven)
Internationale retourzendingen voor klanten buiten Europa
Klanten buiten het Verenigd Koninkrijk dienen, in aanvulling op de standaardprocedure voor retourzendingen, de onderstaande instructies op te volgen.
Help ons om uw retourzending snel en efficiënt te verwerken door duidelijk op de doos RETURNED GOODS – FAILED SALE (geretourneerde producten – retourzending) te schrijven . Dit moet ook in duidelijk handschrift vermeld worden op het douaneformulier (CN22/CN23 voor het Verenigd Koninkrijk), zodat uw producten niet bij de douane geweigerd en naar u teruggestuurd worden.
(terug naar boven)
Artikelen retour sturen waarvoor invoerrechten zijn betaald
Als u invoerrechten heeft betaald voor uw bestelling en vervolgens deze naar ons retour stuurt, moet het voor u mogelijk zijn om een vergoeding voor de betaalde invoerrechten aan te vragen bij de belastingsdient/douane. Hiervoor moet u een bewijs van betaalde invoerrechten laten zien evenals het verzendbewijs van uw bestelling (deze krijgt u bij het postkantoor wanneer u uw pakket verzendt).
Indien u nog meer vragen over invoerrechten heeft, kunt u contact opnemen met de belastingdienst.
(terug naar boven)
Gepersonaliseerde producten retour sturen
Helaas kunnen wij kunnen helaas geen producten terug nemen die op de een of andere wijze gepersonaliseerd zijn. Dit geldt ook voor producten die u via britishtriathlonshop.org heeft gekocht waarop bijvoorbeeld namen zijn geprint en/of geschreven.
De enige uitzondering op deze regel is het retour sturen van defecte of kapotte artikelen, wat in overeenstemming met ons retourbeleid voor defecte producten (bij aankomst of binnen de garantieperiode) is.
(terug naar boven)
