Hoe neem ik contact op met Wiggle?
Wanneer u contact met ons op wilt nemen over een bestelling, kunt u gebruik maken van het contactformulier op uw besteloverzicht.
Hoe kan ik mijn besteloverzicht openen?
-
Meld u alstublieft op de website aan met hetzelfde e-mailadres en het wachtwoord waarmee u eerder een bestelling bij ons heeft geplaatst.
-
Heeft u zich aangemeld, dan ziet u links op de pagina een link staan met de naam 'mijn bestellingen'.
-
Klik op deze link en u ziet een overzicht van de laatste 10 bestellingen die u bij Wiggle heeft geplaatst. Open de bestelling waarover u contact met ons wilt opnemen.
-
Op deze pagina kunt u een gedetailleerd overzicht van de specifieke bestelling vinden. Scrol naar beneden en klik op de link 'neem contact met ons op over deze bestelling'.
Wanneer uw vraag niet over een openstaande bestelling gaat, kunt u een e-mail sturen naar info@wiggle.nl. Wij proberen uw vragen zo snel en volledig mogelijk te beantwoorden.
(terug naar boven)
Openingstijden Nederlandse klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 8:00-16:30 (GMT)
Helaas is er bij Wiggle geen callcentrefaciliteit aanwezig. U kunt een e-mail naar info@wiggle.nl sturen en wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk beantwoorden.
U kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen. Stuur uw vraag naar ons geregistreerde contactadres op:
Wiggle Ltd
3 Optima
Northarbour Spur
Portsmouth
PO6 3TU
Belangrijke informatie
Het is voor klanten helaas niet mogelijk om bestellingen op dit adres af te halen. Probeert u op dit adres toch een bestelling op te halen of een retourzending af te leveren, dan zijn wij genoodzaakt om u weg te sturen. Er zijn bij ons magazijn geen klantvoorzieningen zoals een winkel of afleverpunt beschikbaar.
(terug naar boven)
Openingstijden bank holidays
Maandag 6 mei is een vrije dag (bank holiday) in het Verenigd Koninkrijk. Helaas kunnen wij deze maandag uw vragen in de volgende talen niet beantwoorden:
-
Frans
-
Nederlands
-
Italiaans
-
Portugees
-
Chinees
-
Russisch
Uw e-mails worden vanaf dinsdag 7 mei weer gewoon beantwoord.
(terug naar boven)
Internationale klanten
Wiggle kan uw vragen in de volgende talen lezen en beantwoorden:
Wanneer u als internationale klant bij Wiggle winkelt, is het voor u handig om te weten dat wij ook getrainde en professionele medewerkers bij de klantenservice in dienst hebben van wie de moedertaal onder andere Spaans, Frans, Duits, Japans, Nederlands, Portugees, Italiaans, Chinees of Russisch is. Zij helpen u graag met vragen over producten, algemene vragen, het vertalen van e-mails die u van ons heeft ontvangen en zo voorts.
Let op: Nederlandse e-mails worden maandag tot en met vrijdag van 8:00-16:30 (GMT) beantwoord. (Er zijn in het weekend niet altijd internationale medewerkers beschikbaar die uw e-mail kunnen beantwoorden.)
U kunt gewoon een e-mail in uw eigen taal sturen naar info@wiggle.nl. Wij proberen u zo snel en volledig mogelijk te woord te staan.
U kunt ook schriftelijk bericht naar ons postadres opsturen:
Wiggle Ltd
3 Optima
Northarbour Spur
Portsmouth
PO6 3TU
(terug naar boven)
Heeft Wiggle mijn e-mail ontvangen ?
Wanneer u voor de eerste keer een e-mail naar info@wiggle.nl stuurt, ontvangt u een geautomatiseerd bericht waarin aangegeven wordt hoe lang het zal duren voordat een van onze medewerkers u te woord kan staan.
Wanneer u dit geautomatiseerde bericht niet binnenkrijgt, betekent dit dat wij uw e-mail niet niet hebben ontvangen, vermoedelijk omdat ons spamfilter uw e-mail geblokkeerd heeft.
Heeft u ons voor de eerste keer een e-mail gestuurd maar na 4 uur nog steeds geen geautomatiseerd antwoord ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om het volgende te proberen:
- Controleer of u uw e-mail naar info@wiggle.nl heeft verzonden.
- Vul het volgende onderwerp bij uw e-mail in: contact opnemen met Wiggle - en als u daarvan in het bezit bent, het nummer van uw bestelling.
- Schrijf als tekstbericht alleen: neem alstublieft contact met mij op (please contact me).
- Stuur in geen geval bijlagen met uw e-mail mee.
Wanneer u deze stappen in acht heeft genomen, zou uw e-mail zeker bij ons binnen moeten komen. Vervolgens proberen wij u zo snel mogelijk met uw vraag of klacht te helpen.
Uw aandacht alstublieft:
- U ontvangt dit geautomatiseerde bericht alleen wanneer u ons voor de eerste keer een e-mail stuurt.
- In het geval van eventuele latere e-mails ontvangt u geen ontvangstbevestiging.
- Zodra u dit geautomatiseerde bericht van ons binnenkrijgt, kunt u er zeker van zijn dat latere e-mails van en naar onze klantenservice zowel succesvol bij u als bij ons binnen zullen komen.
(terug naar boven)
Waar kan ik terecht met een klacht over Wiggle?
We zetten ons met hart en ziel voor ons bedrijf in en zullen er alles aan doen om te voorkomen dat u als ontevreden of teleurgestelde klant bij ons weg gaat. Wanneer u een klacht over of kritkiek op Wiggle heeft, of u vindt een bepaalde ontwikkeling en/of afhandeling bij Wiggle zorgwekkend, dan kunt u altijd per e-mail (info@wiggle.nl) contact met ons opnemen. U kunt uw klacht eventueel ook per post naar het bovengenoemde adres opsturen. Wij sturen u binnen een werkdag bericht dat wij uw klacht hebben gelezen en in behandeling nemen. Vervolgens bieden wij u binnen een werkweek een oplossing voor en correcte afhandeling van het probleem aan.
(terug naar boven)
